Política de Marketing & WhatsApp

1. Objetivo

Esta Política existe para permitir que restaurantes usem CRM e automação comercial sem transformar o PEDIFY em fonte de spam, compartilhamento indevido de bases ou violações das regras dos canais conectados.

2. Contato operacional x marketing

Telefone e WhatsApp podem ser necessários para executar pedido, entrega, suporte e pós-venda. Essas finalidades operacionais são distintas de campanhas promocionais. O CRM pode manter o histórico legítimo do cliente mesmo quando o contato não estiver elegível para disparo de marketing.

3. Elegibilidade para campanhas

Campanhas devem observar a base legal aplicável, as informações prestadas ao titular, eventuais consentimentos, oposições e as políticas do canal. Quando o canal exigir opt-in específico, como pode ocorrer no WhatsApp, o estabelecimento deverá respeitar esse requisito.

O PEDIFY pode armazenar sinalizadores de autorização, fonte, data, versão do aviso e revogação e impedir tecnicamente o disparo quando faltar elegibilidade.

4. Base pertencente ao relacionamento do estabelecimento

O estabelecimento somente pode usar contatos aos quais tenha acesso legítimo. É proibido comprar, raspar, importar ou utilizar listas obtidas sem fundamento adequado. A existência de um número no CRM não autoriza sua exportação, venda ou uso para finalidade incompatível.

5. Isolamento entre restaurantes

Um restaurante não recebe acesso à base de outro restaurante. Recursos de plataforma que venham a permitir identidade global de consumidor não significam livre circulação de contatos entre estabelecimentos. Compartilhamento e campanhas devem respeitar a relação efetiva e as permissões aplicáveis.

6. WhatsApp oficial

No uso da WhatsApp Business Platform, o estabelecimento deve cumprir as políticas da Meta, inclusive requisitos de opt-in, templates, janela de atendimento, conteúdo permitido, qualidade e solicitações de interrupção. Custos cobrados pela Meta ou alterações de categoria/preço são externos ao PEDIFY.

7. Conectores alternativos e risco de bloqueio

Quando um estabelecimento optar por tecnologia de conexão que não seja a API oficial do WhatsApp, reconhece que o provedor pode restringir, desconectar ou banir números conforme seus próprios termos. O PEDIFY não garante continuidade de integração não oficial e poderá limitar seu uso para preservar segurança e reputação da plataforma.

8. Opt-out

Pedidos para parar de receber comunicações devem ser respeitados. O PEDIFY poderá automatizar palavras-chave, preferências de conta, listas de supressão ou outras salvaguardas. Tentar contornar uma revogação, recriar contato bloqueado ou usar outro número para continuar a campanha é proibido.

9. Conteúdo da campanha

• O estabelecimento é responsável pela veracidade de preços, descontos, estoque, validade, condições e promessas publicitárias.
• É proibido conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Promoções devem indicar condições relevantes e não podem induzir o consumidor a erro.
• Imagens, marcas, músicas e criativos usados em campanhas devem possuir autorização ou licença adequada.

10. IA de vendas e conteúdo gerado

Respostas, textos, segmentações e sugestões geradas por IA devem ser revisados quando puderem criar obrigação comercial, promessa, informação sensível ou impacto relevante. O estabelecimento continua responsável pela oferta efetivamente enviada em seu nome.

11. Tráfego pago

Contas de anúncios são conectadas por autorização do estabelecimento. Verba de mídia, políticas publicitárias, restrições de conta e cobrança do provedor permanecem vinculadas ao anunciante. O PEDIFY não garante aprovação de anúncios, alcance, vendas ou retorno sobre investimento.

12. Auditoria e responsabilização

O PEDIFY poderá registrar campanha, estabelecimento, usuário executor, segmento, mensagem, canal, horário, estado de entrega, base de elegibilidade e eventos de opt-out. Esses registros podem ser usados para segurança, suporte, investigação e exercício regular de direitos.

Quando dano ou sanção decorrer de uso comprovadamente contrário a esta Política pelo estabelecimento, o PEDIFY poderá suspender o recurso e buscar ressarcimento na medida permitida pela legislação e pelos Termos.